Zásady Ochrany Osobných Údajov

1. Úvod

Spoločnosť Opatrovanie Seniorov s.r.o., so sídlom Vzorová Ulica 123, 811 01 Bratislava, IČO: 12345678 (ďalej len "my", "nás" alebo "prevádzkovateľ") si váži vašu dôveru a zaväzuje sa chrániť vaše osobné údaje v súlade s Nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 o ochrane fyzických osôb pri spracúvaní osobných údajov a o voľnom pohybe takýchto údajov (ďalej len "GDPR") a platnými právnymi predpismi Slovenskej republiky.

Tieto zásady ochrany osobných údajov (ďalej len "Zásady") vysvetľujú, aké osobné údaje zhromažďujeme, ako ich používame, s kým ich zdieľame a aké sú vaše práva v súvislosti so spracúvaním vašich osobných údajov pri návšteve našej webovej stránky www.opatrovanieseniorov.sk (ďalej len "webová stránka") a pri využívaní našich služieb.

2. Aké osobné údaje zhromažďujeme?

Môžeme zhromažďovať a spracúvať nasledujúce kategórie osobných údajov:

• Identifikačné údaje: Meno, priezvisko, titul, dátum narodenia, rodné číslo (ak je to nevyhnutné pre poskytovanie služieb alebo plnenie zákonných povinností).
• Kontaktné údaje: Adresa trvalého bydliska, korešpondenčná adresa, telefónne číslo, e-mailová adresa.
• Údaje o zdravotnom stave Klienta (osoby, ktorej sa poskytuje starostlivosť): Informácie relevantné pre poskytovanie opatrovateľských služieb, ako sú diagnózy, liečebné postupy, alergie, potreby mobility a iné citlivé údaje. Tieto údaje zhromažďujeme výhradne s vaším výslovným súhlasom alebo ak je to nevyhnutné na ochranu životne dôležitých záujmov Klienta.
• Údaje súvisiace s poskytovaním služieb: Informácie o požiadavkách na služby, preferenciách Klienta, časovom harmonograme starostlivosti, histórii poskytnutých služieb a spätnej väzbe.
• Technické údaje pri návšteve webovej stránky: IP adresa, typ prehliadača, operačný systém, informácie o zariadení, navštívené stránky, čas strávený na stránke a informácie o súboroch cookie (viac informácií nájdete v časti o Cookies).
• Komunikačné údaje: Záznamy korešpondencie (e-maily, správy z kontaktného formulára, listy). Telefonické hovory môžu byť nahrávané na účely zlepšovania kvality služieb, len s vaším predchádzajúcim súhlasom.
• Údaje od uchádzačov o zamestnanie: Životopis, motivačný list, referencie a iné údaje poskytnuté v rámci výberového konania.

3. Na aké účely spracúvame vaše osobné údaje a na akom právnom základe?

Vaše osobné údaje spracúvame na nasledujúce účely a na základe týchto právnych základov:

• Poskytovanie a správa našich opatrovateľských služieb: Spracúvanie identifikačných údajov, kontaktných údajov, údajov o zdravotnom stave Klienta a údajov súvisiacich s poskytovaním služieb je nevyhnutné na plnenie zmluvy s vami (alebo na vykonanie opatrení pred uzatvorením zmluvy). Právny základ: Čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR a pre citlivé údaje o zdraví Čl. 9 ods. 2 písm. a) (súhlas) alebo h) (poskytovanie zdravotnej alebo sociálnej starostlivosti) GDPR.
• Komunikácia s vami: Spracúvanie kontaktných a komunikačných údajov na zodpovedanie vašich dopytov, poskytovanie informácií o službách a riešenie vašich požiadaviek. Právny základ: Čl. 6 ods. 1 písm. b) (plnenie zmluvy alebo predzmluvné vzťahy) alebo f) (oprávnený záujem na efektívnej komunikácii) GDPR.
• Fakturácia a správa platieb: Spracúvanie identifikačných a kontaktných údajov na účely fakturácie. Právny základ: Čl. 6 ods. 1 písm. b) (plnenie zmluvy) a c) (plnenie zákonnej povinnosti, napr. účtovné predpisy) GDPR.
• Marketingové účely: Zasielanie noviniek, informácií o akciách alebo nových službách (len s vaším výslovným súhlasom). Právny základ: Čl. 6 ods. 1 písm. a) (súhlas) GDPR. Svoj súhlas môžete kedykoľvek odvolať.
• Zlepšovanie kvality našich služieb a webovej stránky: Analýza technických údajov a spätnej väzby na zlepšenie používateľského zážitku a našich služieb. Právny základ: Čl. 6 ods. 1 písm. f) (oprávnený záujem na zlepšovaní služieb) GDPR.
• Plnenie zákonných povinností: Napríklad vedenie účtovníctva, archivácia, spolupráca s orgánmi verejnej moci. Právny základ: Čl. 6 ods. 1 písm. c) GDPR.
• Výberové konania pre uchádzačov o zamestnanie: Spracúvanie údajov poskytnutých uchádzačmi. Právny základ: Čl. 6 ods. 1 písm. b) (predzmluvné vzťahy) GDPR, prípadne súhlas pre uchovávanie údajov pre budúce pozície.

4. Súbory Cookies

Naša webová stránka používa súbory cookies na zlepšenie používateľského zážitku, analýzu návštevnosti a personalizáciu obsahu. Cookies sú malé textové súbory, ktoré sa ukladajú do vášho zariadenia pri návšteve webovej stránky. Používame nasledujúce typy cookies:

• Nevyhnutné (funkčné) cookies: Sú potrebné pre základnú funkčnosť stránky a nemôžu byť vypnuté.
• Analytické cookies: Pomáhajú nám porozumieť, ako návštevníci používajú našu webovú stránku, zhromažďovaním anonymných údajov (napr. Google Analytics). Používame ich len s vaším súhlasom.
• Marketingové cookies: Používajú sa na sledovanie návštevníkov naprieč webovými stránkami s cieľom zobraziť relevantnejšiu reklamu. Používame ich len s vaším súhlasom.

Svoj súhlas s používaním cookies (okrem nevyhnutných) môžete kedykoľvek udeliť, odvolať alebo zmeniť prostredníctvom cookie bannera alebo nastavení vášho prehliadača. Viac informácií o správe cookies nájdete v pomocníkovi vášho prehliadača.

5. S kým zdieľame vaše osobné údaje?

Vaše osobné údaje môžeme zdieľať s nasledujúcimi kategóriami príjemcov (sprostredkovateľov), ktorí nám pomáhajú pri poskytovaní služieb alebo plnení našich povinností:

• Naši zamestnanci a opatrovatelia: Prístup k údajom majú len tí, ktorí ho nevyhnutne potrebujú na plnenie svojich pracovných povinností a poskytovanie starostlivosti.
• Poskytovatelia IT služieb: Napríklad hostingové služby, poskytovatelia cloudových úložísk, analytických nástrojov, dodávatelia softvéru pre správu klientov.
• Účtovní a audítorskí poradcovia, právni zástupcovia: V prípade potreby riešenia účtovných, daňových alebo právnych záležitostí.
• Orgány verejnej moci: Ak to vyžaduje zákon alebo na základe oprávnenej žiadosti (napr. súdy, polícia).
• Iní poskytovatelia služieb: Napríklad kuriérske spoločnosti, ak je to potrebné.

S každým sprostredkovateľom máme uzatvorenú zmluvu o spracúvaní osobných údajov, ktorá zaručuje, že vaše údaje sú spracúvané v súlade s GDPR a týmito Zásadami. Vaše osobné údaje neprenášame do tretích krajín mimo EÚ/EHP, pokiaľ nie je zabezpečená primeraná úroveň ochrany (napr. na základe rozhodnutia Komisie o primeranosti alebo štandardných zmluvných doložiek).

6. Ako dlho uchovávame vaše osobné údaje?

Vaše osobné údaje uchovávame len po dobu nevyhnutnú na dosiahnutie účelov, na ktoré boli zhromaždené, alebo po dobu stanovenú príslušnými právnymi predpismi. Doba uchovávania závisí od konkrétneho účelu:

• Údaje pre plnenie zmluvy: Počas trvania zmluvného vzťahu a následne po dobu premlčania prípadných nárokov (zvyčajne 3-10 rokov).
• Údaje spracúvané na základe súhlasu: Do odvolania súhlasu, pokiaľ nie je iný právny základ pre ďalšie spracúvanie.
• Údaje pre plnenie zákonných povinností (napr. účtovné doklady): Po dobu stanovenú príslušnými zákonmi (napr. 10 rokov pre účtovné doklady).
• Údaje uchádzačov o zamestnanie: Počas trvania výberového konania. S vaším súhlasom môžeme údaje uchovávať dlhšie pre prípadné budúce pracovné ponuky.

Po uplynutí doby uchovávania budú vaše osobné údaje bezpečne zlikvidované alebo anonymizované.

7. Aké sú vaše práva?

V súvislosti so spracúvaním vašich osobných údajov máte podľa GDPR nasledujúce práva:

• Právo na prístup: Máte právo získať potvrdenie o tom, či spracúvame vaše osobné údaje, a ak áno, získať k nim prístup a ďalšie informácie.
• Právo na opravu: Máte právo na opravu nesprávnych alebo neúplných osobných údajov.
• Právo na vymazanie ("právo byť zabudnutý"): Máte právo požiadať o vymazanie vašich osobných údajov za určitých podmienok (napr. ak už nie sú potrebné na účely, na ktoré boli zhromaždené, alebo ak odvoláte súhlas).
• Právo na obmedzenie spracúvania: Máte právo požiadať o obmedzenie spracúvania vašich osobných údajov za určitých podmienok.
• Právo na prenosnosť údajov: Máte právo získať osobné údaje, ktoré ste nám poskytli, v štruktúrovanom, bežne používanom a strojovo čitateľnom formáte, a právo preniesť tieto údaje ďalšiemu prevádzkovateľovi (ak je spracúvanie založené na súhlase alebo zmluve a vykonáva sa automatizovanými prostriedkami).
• Právo namietať: Máte právo namietať proti spracúvaniu vašich osobných údajov, ktoré je založené na našom oprávnenom záujme alebo na účely priameho marketingu.
• Právo kedykoľvek odvolať súhlas: Ak je spracúvanie založené na vašom súhlase, máte právo tento súhlas kedykoľvek odvolať bez toho, aby to malo vplyv na zákonnosť spracúvania založeného na súhlase udelenom pred jeho odvolaním.
• Právo podať sťažnosť dozornému orgánu: Ak sa domnievate, že spracúvanie vašich osobných údajov je v rozpore s GDPR, máte právo podať sťažnosť Úradu na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky (Hraničná 12, 820 07 Bratislava 27, web: dataprotection.gov.sk).

Svoje práva si môžete uplatniť písomne na našej adrese alebo e-mailom na [email protected]. Na vašu žiadosť budeme reagovať v súlade s lehotami stanovenými GDPR.

8. Bezpečnosť údajov

Prijímame primerané technické a organizačné opatrenia na ochranu vašich osobných údajov pred náhodným alebo nezákonným zničením, stratou, zmenou, neoprávneným zverejnením alebo neoprávneným prístupom. Tieto opatrenia zahŕňajú napríklad šifrovanie údajov tam, kde je to vhodné, kontrolu prístupu k systémom, pravidelné bezpečnostné audity a školenia zamestnancov o ochrane údajov. Naši opatrovatelia sú viazaní mlčanlivosťou.

9. Kontaktné informácie

Ak máte akékoľvek otázky týkajúce sa týchto Zásad ochrany osobných údajov, spracúvania vašich údajov alebo si chcete uplatniť svoje práva, kontaktujte nás:

Opatrovanie Seniorov s.r.o.
Adresa: Vzorová Ulica 123, 811 01 Bratislava, Slovensko
E-mail zodpovednej osoby (ak je menovaná) alebo kontaktný e-mail pre otázky ochrany súkromia: [email protected]
Telefón: +421 9XX XXX XXX

10. Zmeny týchto zásad

Tieto Zásady ochrany osobných údajov môžeme z času na čas aktualizovať, napríklad z dôvodu zmien v legislatíve alebo v našich postupoch spracúvania. O všetkých podstatných zmenách vás budeme informovať zverejnením aktualizovanej verzie na našej webovej stránke s uvedením dátumu poslednej aktualizácie. Odporúčame vám pravidelne kontrolovať túto stránku, aby ste boli informovaní o aktuálnych postupoch ochrany osobných údajov.